职位名称：客户服务经理
工作地点：
成都、广州、深圳、北京、上海
工作目标：
组织协调各方资源，保障专业服务顺利实施，提高专业服务水平，保障和提升客户满意度。
职位描述：
1、负责客户服务工作，作为客户的服务借口跟踪进展情况和完成情况；
2、负责灾难备份外包项目专业服务的文档编写；
3、组织协调各方资源实施在被系统专业服务（演练、系统验证、系统测试、变更管理、问题管理工作）；
4、配合公司其他部门完成灾难备份外包及咨询项目的售前支持及实施工作；
5、组织实施专业服务的内部培训协调工作；
6、负责灾难备份项目客户的专业服务协调工作；
7、负责与客户相关SLA、SOW的服务内容和水平的协调和确定工作，并且依照工作的情况及时调整相应公司响应类别的SLA和SOW模版，以便形成统一和规范的要求和内容。
任职资格：
1、具有良好的沟通协调能力；
2、具有良好的组织能力、与客户沟通的能力；需要保持与客户的良好沟通，保障客户满意度，并且需要协调内部资源实施各项专业服务；
3、了解网络系统设备维护和管理工作；
4、了解主流操作系统及数据库的维护和管理工作；
5、了解主机平台系统的维护和管理工作；
6、了解主流数据复制产品的维护和管理工作；
7、有金融行业（银行、保险）项目工作或项目管理经验优先；
8、具备良好的沟通技巧与团队合作精神，较强的组织协调能力；
9、较强的中英文字表达能力和对话能力；
10、英语四级或以上。
具备以下任一证书者优先：
1、具有客户服务、项目管理经验者优先；
2、具备PMP、ITIL和ISO20000/ISO27001资质和证书优先；
3、拥有数据中心日常运维操作工作经验者优先；
4、拥有大中型计算机系统集成项目管理经验者优先；
5、有参与数据中心高可用性或灾难备份实施经验者优先；
6、拥有英语6级证书优先；
7、拥有计算机系统平台软件、硬件认证证书者优先。
联系方式：
Email: yangjuan@gds-china.com （注意：请勿以附件形式投递简历）